Ik lees een verontrustend bericht in een boek. Ons leven is niet gevuld met uitzonderlijke mensen, ons leven is gevuld met onszelf – wij die ons best doen maar helaas niet beter weten, wij die het te druk hebben om aandacht te geven, wij die zelf moeilijk zijn en lui. Omdat dat nou eenmaal zo is hebben we geen keuze, we zullen exceptioneel goed moeten worden in leren van zowat iedereen. – Thanks for the feedback, the science and art of receiving feedback well, even when it is off base, unfair, poorly delivered, and, frankly, you’re not in the mood, Douglas Stone & Sheila Heen